Le nuove norme italiane, entrate in vigore il 7 aprile, regolano le recensioni online nel settore alberghiero e della ristorazione. Secondo la legge 34/2026 (Ddl Pmi), le recensioni devono essere pubblicate entro 30 giorni dall'utilizzo del servizio e devono provenire da clienti che hanno effettivamente usufruito del servizio. Inoltre, le recensioni devono contenere dettagli coerenti con l'esperienza vissuta e non possono essere influenzate da sconti o vantaggi. Le strutture hanno la possibilità di segnalare recensioni che non rispettano i requisiti di liceità. Tuttavia, il presidente di Assoutenti, Gabriele Melluso, ha sottolineato che il limite temporale di 30 giorni potrebbe risultare restrittivo per i consumatori, che potrebbero aver bisogno di più tempo per esprimere il loro parere. Le recensioni online hanno un impatto significativo sull'economia, con un valore stimato di 152 miliardi di dollari all'anno a livello globale, e il 77% dei consumatori le legge prima di effettuare acquisti. La questione della veridicità delle recensioni è diventata cruciale, come dimostra la recente multa di 4 milioni di euro inflitta all'azienda Trustpilot per mancanza di controlli adeguati.