Secondo un sondaggio condotto da Evaneos, piattaforma di viaggi personalizzati, l'uso dell'intelligenza artificiale (AI) nella pianificazione dei viaggi sta crescendo tra gli italiani, ma la consulenza umana rimane fondamentale. Il 60% degli intervistati preferisce i consigli di professionisti rispetto a quelli forniti da chatbot. Le famiglie, in particolare, sono più propense a utilizzare l'AI, con il 35% che ha già provato un chatbot. Le motivazioni principali per l'uso dell'AI includono il risparmio di tempo (42%), la rapida panoramica delle offerte (34%) e l'ispirazione per nuove idee di viaggio (33%). Tuttavia, il 66% degli intervistati considera il costo un fattore decisivo nella scelta tra AI e consulenza umana. Nonostante ciò, il 71% verifica sempre le informazioni fornite dall'AI, citando la scarsa affidabilità delle informazioni e la mancanza di responsabilità in caso di errori come preoccupazioni principali. Aurélie Sandler, co-ceo di Evaneos, sottolinea che l'AI è un potente alleato, ma la fiducia rimane umana, specialmente nelle decisioni più complesse. Questo suggerisce un futuro in cui AI e consulenti umani coesistono in un modello ibrido al servizio dei viaggiatori.