L'intelligence artificielle (IA) transforme le secteur du tourisme en rendant la planification des voyages plus accessible et efficace. Deux grandes plateformes de voyage, Rome2Rio et Omio, ont intégré des fonctionnalités basées sur ChatGPT pour permettre à leurs 900 millions d'utilisateurs hebdomadaires de rechercher et de comparer des itinéraires de transport en temps réel. Les utilisateurs peuvent poser des questions simples, comme « Quel est le trajet le plus rapide de Rome à Florence ? », et recevoir des réponses instantanées. Bien que l'IA ne soit pas parfaite et puisse parfois générer des informations erronées, les entreprises affirment qu'elles s'appuient sur des données vérifiées. Naren Shaam, fondateur d'Omio, souligne que cette technologie vise à améliorer l'expérience de voyage en alertant les utilisateurs sur les perturbations et en proposant des alternatives. Cependant, certains experts s'inquiètent que l'utilisation généralisée de l'IA puisse rendre les voyages trop prévisibles, limitant ainsi les découvertes inattendues. Malgré cela, Shaam estime que l'IA pourrait encourager les voyageurs à explorer des destinations moins connues, contribuant ainsi à un tourisme plus équilibré.