Os bancos estão intensificando os investimentos em inteligência artificial (IA), com a expectativa de que essa tecnologia transforme o setor. No entanto, um estudo da KPMG revelou que apenas 26% dos bancos reportaram um aumento nas receitas devido à adoção da IA, evidenciando um descompasso entre as expectativas e os resultados práticos. A pressão dos acionistas para demonstrar retorno sobre esses investimentos está levando os bancos a acelerar a integração da IA em suas estratégias. Embora 70% dos bancos reconheçam a importância da IA, a maioria ainda enfrenta dificuldades em extrair valor significativo, concentrando-se principalmente em ganhos de eficiência. O estudo sugere que a implementação da IA deve ir além de projetos-piloto, e recomenda um plano em três fases: habilitar, integrar e evoluir. Para muitos bancos, o desafio não é apenas tecnológico, mas envolve questões de escala, integração e foco estratégico.