O setor de telecomunicações em Portugal enfrentou um ano conturbado em 2025, com o Barômetro do Portal da Queixa revelando um aumento de 37% nas queixas, totalizando 14 mil ocorrências. O segmento low-cost foi o mais afetado, com um aumento impressionante de 271,65% nas reclamações, destacando a Digi Portugal, que concentra quase 75% das queixas nesta categoria. As principais razões para as reclamações incluem problemas no atendimento ao cliente (38,19%), questões de faturação (22,10%) e falhas de serviço (17,01%). Além disso, a preocupação com a privacidade e segurança de dados representa 45,34% das queixas no segmento móvel. Segundo Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, a confiança se tornou um ativo estratégico vital, com as operadoras que atendem às expectativas dos consumidores em transparência e excelência no serviço se destacando no mercado. O relatório sugere que 2026 será o ano da transição para a “Era Techco”, onde a cibersegurança e a humanização do atendimento, apoiadas por Inteligência Artificial, serão essenciais para a recuperação da confiança do consumidor.