Malvina, une mère de famille vivant à Ornaisons, dans l'Aude, a acheté une maison sans chauffage et a entrepris des démarches pour la rénovation énergétique. Après avoir versé 19 000 euros d'acomptes à un artisan, elle se retrouve sans chauffage après que ce dernier ait déclaré faillite. Le tribunal de commerce de Narbonne a ouvert une liquidation judiciaire pour l'entreprise, laissant Malvina dans une situation précaire, ayant passé deux hivers dans une maison glaciale. Malgré ses efforts pour obtenir des subventions et faire avancer les travaux, elle se heurte à des refus administratifs et à des promesses non tenues de la part de l'artisan. Cette situation met en lumière les difficultés rencontrées par les consommateurs face à des entreprises insolvables et les risques associés aux acomptes versés pour des travaux non réalisés. Malvina, qui a rencontré d'autres clients floués, doit maintenant naviguer dans un processus judiciaire pour tenter de récupérer son argent.